Lean Services-Processus

Les enjeux de performance

• Conquérir et satisfaire vos clients : différenciation par la qualité de service (délais, écoute, conseil, information...), innovation, flexibilité, adaptation
• Au meilleur coût : suppression des gaspillages, de la non valeur ajoutée, efficacité des tâches, réduction des délais
• Durablement : simplification du travail pour les collaborateurs, sens, envie et plaisir au service du client
  

Notre approche du Lean

Agir conjointement sur les processus et les comportements pour une meilleure satisfaction client et des résultats durables :
- Simplifier les processus, assurer la valeur ajoutée client et développer l'amélioration continue
- Faire évoluer les comportements en renforçant le Management Opérationnel

Nos atouts

• Un retour d'expériences de 20 années de pratique du Lean dans l'Industrie puis les Services :
  
  
• Une conviction éprouvée : le management opérationnel comme levier de la performance durable
  
  
• Une R&D continue sur la performance des processus services et administratifs par les approches "Lean"