Lean Services-Processus
Banque Régionale Coopérative Française
Amélioration continue des processus et activités au service de la satisfaction client
- Mise en place du Management Visuel au Back Office Crédit Pro, puis déploiement sur 6 services du siège
- Mise en place du Management Visuel sur 3 agences pilotes
- "Percées" d'optimisation des processus clés : Crédit Immobilier, Bancarisation, Monétique,
Crédit Pro-Pme, Crédit Court terme Pro
- Percée d'amélioration de l'organisation des agences (mise en place de standards de fonctionnement)
- Mise en place du pilotage des processus (tableaux de bord, animation de l'amélioration continue)
Banque Mutualiste
Mise en place d'une Banque Lean
- Chantiers d'optimisation des processus Crédit Immobilier, CCT pro, IARD,... :
- Analyse des processus en mode "percée", selon la valeur client
- Identification des gaspillages
- Recherche des actions correctives court et moyen termes
- Déploiement
- Construction et mise en place de standards de fonctionnement agence
- Mise en place du management visuel en agences et au siège
Etablissement Public - Direction informatique
Conduite de Percées Lean
- Chantiers d'optimisation des processus Gestion des Habitations
- Analyse des processus en mode "percée", selon la valeur client
- Identification, réduction et/ou suppression des gaspillages
- Construction d'un plan d'action correctif
- Identification des victoires rapides
- Co-construction d'une organisation cible
- Traitement des dysfonctionnements identifiés lors des percées
- Développement de la performance du département et de la satisfaction client
- Clarification des rôles et responsabilités
Groupe de Casinos
Mise en place d'une démarche charte qualité client
- Sensibilisation des équipes aux attentes des clients, appuyée par des enquêtes miroirs
- Formation au respect de la charte qualité et accompagnement de plans de progrès personnels
- Plan d'action global pour la satisfaction client, et support de l'encadrement pour mobiliser les équipes sur les priorités
- Pilotage opérationnel du progrès continu basé sur un baromètre client et rythmé sur un plan d'animation et de communication
Résultats obtenus :
Evolution sensible de la satisfaction client mesurée par des baromètres clients
Développement de l'esprit de groupe
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