Distribution-Logistique
Les enjeux
En magasins, en centres d'appels ou en entrepôts, le client est AU CENTRE. Les conditions de la compétition se sont largement tendues avec le développement de la vente virtuelle, le client est plus initié, compare, exige...
L'enjeu consistera à assurer la disponibilité des produits conformes dans le meilleur délai, au meilleur coût... mais un conseil et une qualité de services forts permettent de ne pas lutter sur le seul terrain du prix.
Dans ce contexte, les managers jouent un rôle de plus en plus critique pour fidéliser et développer la compétence, assurer la qualité de service en points de vente et la satisfaction client.
Tandis qu'en magasin ou en entrepôt, l'exigence de management se renforce, avec des populations plus jeunes, elles-mêmes plus exigeantes et complexes à mobiliser...
Notre Valeur Ajoutée
- Une capacité à comprendre les cultures fortes des réseaux de distribution, l'expérience des populations de managers de magasins
- Une offre complète sur l'efficacité du management dans ses trois dimensions : efficacité de la ligne managériale, outils et systèmes, compétences et comportements
- Des approches de management innovantes dans les entrepôts, issues de l'industrie, et adaptées aux services : équipes autonomes, management visuel, outils du progrès continu, ...
Domaines d’actions associés
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