Pour Philonomist, Marie Rieu souligne que l’IA accélère les processus mais renforce la nécessité d’un lien humain de qualité. Un enjeu clé pour les métiers de la relation client, entre efficacité et sens au travail.
Angélique David analyse la manière dont l’écoute collaborateurs, lorsqu’elle est authentique et pilotée par le management, devient un véritable moteur d’engagement et d’action dans les organisations.
Jeudi 9 octobre de 11h à 12h, Quaternaire et Zest vous invitent à un webinaire commun. Découvrez comment une campagne d’écoute digitale structurée, associée à un accompagnement managérial terrain, peut faire toute la différence pour booster l'engagement collaborateurs.
Le marché des professionnels impose aux banques d’être plus claires, plus réactives, plus expertes. Organisation, parcours, segmentation, data : quatre leviers clés pour transformer durablement la relation.
À travers 7 clés concrètes – du diagnostic partagé à l’animation continue – cet article explore les leviers essentiels pour concevoir et déployer un plan stratégique, capable d’embarquer l’ensemble des parties prenantes pour une performance équilibrée et durable.
Découvrez notre démarche et 5 leviers concrets pour maximiser le temps utile de vos équipes et retrouver de l'efficacité commerciale et de la sérénité au quotidien. Retour d'expérience de Jérémy Paolucci et Alexandre Letenneur.
IMA PROTECT transforme son management et ses parcours collaborateur pour renforcer l’engagement et la performance. L’entreprise crée une véritable communauté managériale et fluidifie les évolutions internes. Résultat : des équipes plus motivées et un bond de l’indice eNPS
La Banque de Savoie fédère ses équipes autour d’un nouveau projet stratégique 2025-2028. Grâce à une démarche collaborative et un séminaire immersif, dirigeants et managers ont co-construit une feuille de route ambitieuse, en impliquant les collaborateurs.
La Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté repense son parcours crédit immobilier en impliquant clients et collaborateurs. Grâce à une approche collaborative, BPBFC optimise ses processus et renforce la satisfaction client.
Découvrez comment améliorer vos résultats sécurité et développer une culture sécurité durable, en mettant au cœur les managers de terrain, avec nos deux experts issus de l'industrie !
Entre Brittany Ferries et Quaternaire, une collaboration fructueuse a fait éclore une fonction Achats intégrée, performante et autonome. Retour sur cette co-construction, innovante par son approche et pérenne pas son ambition.
Jean-Pierre Deleplanque, Directeur Délégué évoque le projet de transformation en cours chez Ima Protect afin d'améliorer les processus, l'organisation et la gestion des compétences.
